말씀하신건에 대하여 상담 내역을 확인해본 결과

첫 상담시 제품을 회수하여 s1170s 제품이 아닌 다른 제품이 출고 되었을 경우

반품 비용 없이 무료 반품 가능하다 말씀을 드렸습니다.

단, s1170s 제품이 정상 출고된 경우에는 단순 변심에 해당하여 반품비가

발생이 된다 설명을 드린 부분으로 확인됩니다.

고객님의 말씀처럼 전혀 다른 제품을 받으신것으로 확인되면 당연히

반품비 없이 처리 도와드리겠습니다.

상담에 오해가 발생된 점 사과드리며, 제품 반품 접수하여 주시면

빠르게 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

건강한 하루 되세요.

오쿠

제가 구매한 상품은 브론즈 칼라를 주문했는데… 실제로 받은 제품은 회색이 와서 콜센터에 전화했더니 주문한건 한칼라고 단순변심으로 만원의 비용이 생긴다고 하더라구요.

돈 만원이 문제가 아닙니다.

 단순변심이 아니라 색상이 잘못 왔다하니 실랑이 끝에 김지혜 상담사 본인 입장만 얘기하고 통화중에 전화를 끊어 버리더라구요.

황당해서 전화 다시 했더니 연결 되지도 않고 두번째 손누리 상담사 받아서 김지혜 상담사 바꾸라니…. 연결은 힘들고 전화 끊고 콜센터로 다시 전화해서 김지혜씨가 받을때까지 하라고 하더라구요..

이건 구멍가게도 아니고 중소기업이 이게 말이 되는건지…말이 통하지 않아서 매니저 바꾸라 하니 이건 문제가 아니라 연결이 힘들다고 하더군요…

난 문제 해결이 되지 않아 콜센터로 전화했더니  고객의 단순변심으로만 몰고 가고 윗선은 연결해 주지도 않네요.

정말 말은 통하지 않고 답답한 마음에 글을 올립니다.

이거 해결되지 않으면 소비자고발원에도 글 올릴 생각입니다.